当院（ならびに他院）のご予約のキャンセルについてのお願い
２０２２年２月
いつもお世話になっております、豊泉堂院長の松波です。
このたびは皆さまにご予約のキャンセルについてお願いさせていただきたいことがございまして。
当院の当日のキャンセルは全身治療一回分（ないしは回数券一回分）のキャンセル料がかかることはすでにホームページ内に明記してある通りですが（https://ho-sendo.com/attention/）、
実際のところはこれまで一度もキャンセル料を頂戴したことはございません。
お申し出いただいたことはあるのですが、開院中は基本的に患者さんの治療にのみ集中していたいこともあり、何となく受け取らないまま済ませてきました。
キャンセル・日時変更の多いかたには次回のご予約をしてもらわないよう促したり、遠方のかたの場合には近隣の他院をご紹介したり等はしてきたのですが、キャンセル料をこちらから切り出したことまではございません。
今となってはあまり良くなかったことだと反省しております。
少し長文になります。ごく簡潔に申し上げれば、今後はきっちりと当日キャンセル料を頂くというお願いになります。キャンセル料をお申し出いただけない場合には今後は予約をお受けいたしかねるというお願い・要旨になります。
以下はお時間のある時にでも一読いただければ大変幸いです。
ここ最近他院の先生方とやりとりをする機会があり、次のような話を耳にしました。
「そちらから紹介された✕✕さんでしたっけ？ ああ、〇〇さんというお名前でしたね、あんまり思い出したくなくなっていて……二回目の治療の時に当日キャンセルをしてきて、ですね、まあそれはそれとしてしょうがないと思うですけど、キャンセル料の方をいっこうに払おうとしないんですよね、治療を受けていないんだから払う必要がないってことみたいなんだけれど、ご予約を頂いた時点でその日時のベッドを確保するわけだから、旅館のキャンセルみたいなものですよね。ウチはベッドも一台だし、他の患者さんもその日時のご予約はとれなくて、断ったりしているわけですし、何回も続くとさすがに全体の値上げも検討せざるをえなくなって、他の患者さんにもさらに迷惑がかかってくることになるので。前日のキャンセルまでは頂いていないのですが、せめて当日のキャンセルは治療代をそのまま頂くことにして、記載もしているんですけど、〝豊泉堂のホームページにも一応記載はあったけれど〟ってその〇〇さんは言うんですよね。〝けれど、一度当日になってキャンセルした時も豊泉堂の院長は笑って『まあいいですよべつに』としか言わなかったですよ〟って言っていたんですけど、本当ですか？」
〝笑って〟言った記憶はないですが、キャンセル料の話をするのがその時は気が進まなかったのでしょう。キャンセル料の話を切り出すことで患者さんの体調に影響がでるとも感じていたのでしょう。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。その場でもきちんと謝らせてもらったのですが、この場の方もお借りして、他院のその先生に衷心よりお詫び申し上げます。
この問題についてきちんと向き合うことをせず、患者さんに丁寧に説明してこなかった院長に最たる原因がございます。
他院のその先生のおっしゃっていた言葉はすべて正論で、当院も一度に患者さんを複数名診ることはなく（ベッドは二台ございますので、お知り合い等を一緒に治療することはありますが）、キャンセル等で突然の空きが出てしまうことは小さくない問題となります。
その後にもZoom上でいくつかやりとりをさせていただいて、「日時の変更の方はまだ問題ない」大意の話もその先生の口からは出ていたのですが、日時の変更については院長の方がよりきびしい認識をもっているかもしれません。
次回のご予約の前に症状が出て日時を前倒しにするのはもちろん問題ないのですが、一度おとりいただいたご予約を安易に後日に変更することは避けていただきたいとかねてより思っています。ご予定がはっきりしていない中でのとりあえずのご予約も。
お仕事等を休んでご来院になる患者さんも多い中で、その意識のうんぬんが結局はご自身のお体にはね返ってきている印象を率直にもっております。意識の話などはあまりしたくはないのですが、開院してもうまもなく三周年、患者さんの予後にはっきりとした差が出てきてしまっているのは手触りのある確かな印象です。
結局はご自身のお体のことですので、あくまで他人の体である院長が言うのも差し出がましいのかもしれませんが、治療のタイミングを逸し後回しにしたツケ・代償を払わされているお体を一番そばで目の当たりにしているその心苦しさから、あえてお伝えしていると受けとってくだされば。
もちろんご来院時は最善をつくして治療にたずさわっているつもりではありますが、お一人だけの体を診ているわけではありません。
とりあえずのご予約をおとりいただいたその日時こそが、他の患者さんのお体においての適切な治療のタイミングだったかもしれません。実際にままあるその現実にも今一度ご想像をお配りいただいた上で、堂々とご予約の変更を申し出いただければ。
開院中は治療に集中していることが多いので、支障がない場合にはメールの方でご連絡いただければ有難いです。なるべく早くお返事するようにいたしますが、少々お時間を頂くかもしれませんこと、ご承知おきくださいませ。
当日のキャンセルにつきましても上記と同様です。致し方ないご事情あってのキャンセル、ないしは当日になっての後日への日時変更のお申し出だと思いますので、過剰に謝ってまでいただく必要はございません。
次回治療の会計時にそっとキャンセル料もあわせてトレイの上に置いていただくか、回数券でしたらご自身の方ですでに一回分削っていただくかご処分いただくか、あるいは振込先をお問い合わせいただいても構いません。
あくまで全身治療一回分であり、オプションとして美容ハリをご予約になっていた場合にも頂くのは全身治療一回分のみです。小学生未満・小学生・中学生・高校生もそれぞれ所定の一回分の料金のみです。
事由にかかわらず当日のキャンセルは料金がきちんと発生しますし、初診の方でももちろん例に漏れません。ご予約を忘れていた等の事由も言わずもがなです。
こちらからは引き続きキャンセル料の件を切り出さないこともあろうかと思いますが、患者さまの方で上記いずれかの方法をおとりいただければ。
キャンセルについてはいろいろご意見があろうかと拝察いたしますが、一人でも多くの患者さんに治療家自身も満足のいくハリ灸を提供していくことを当院としてはやはり最優先にしたいので、お申し出・お支払いいただけない場合には、今後のご予約はお受けいたしかねますし、治療をお受けになられたとしてもあまり意義のあるものにはならないかと。
料金が発生しない前日までのご連絡もなるべく早めにお願いできれば、治療院のみならず、他の患者さんのお体の方も大変助かります。
細かい状況やシステムはもちろん各々で異なりますが、他の治療院もある程度は上記のような当院の思いに賛意を示してくれるのではないかと勝手ながら思っております。キャンセルや日時の変更を本心から歓迎している治療院などいないはず。
他の治療院（のお体）にたいしてもいっそうのご理解をいただければ幸いに存じます。
かなり辛い内容のお話・お願いになりながらも、患者さんの体調を乱す〝乱文〟にはしないよう心掛けたつもりではありますが、長文になったことはここまでの通りです。治療院の外部においてもここまで長々とお付き合いさせてしまいすみませんでした。院長もできることなら記したくはなかった三千字超です。
